תקנון האתר - מדיניות ופרטיות

קבוצת דואני - אינסטלציה ומערכות מים (להלן: "החברה", "אנחנו") מכבדת את פרטיותם של הגולשים, הלקוחות, הפונים וכל משתמש באתר ובמערכות הדיגיטליות של החברה (להלן: "המשתמש" או "הלקוח").
מדיניות פרטיות זו מפרטת כיצד אנו אוספים מידע, כיצד אנו שומרים אותו, לאילו מטרות הוא משמש, ומהן זכויות המשתמשים לפי החוק. השימוש באתר duanigroup.com ובכל שירות אחר שמפעילה החברה מעיד על הסכמת המשתמש למדיניות פרטיות זו ולשימוש במידע בהתאם לאמור במסמך זה.
מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות אך פונה לכל המגדרים.

סוגי מידע שהחברה אוספת

החברה אוספת מידע שהמשתמש מוסר מרצונו לצורך קבלת שירות, או מידע הנאסף באופן אוטומטי במהלך השימוש באתר. סוגי המידע כוללים:

מידע שמוסר המשתמש

• שם פרטי ושם משפחה
• מספר טלפון ליצירת קשר
• כתובת דוא"ל
• כתובת פיזית למתן שירות (לצורך הגעת טכנאי/אינסטלטור)
• פרטי התקלה או השירות המבוקש (תיאור נזילה, התקנת מערכת, דחיפות השירות וכו')
• מידע הנמסר בעת יצירת קשר באתר, בוואטסאפ או בשיחה טלפונית

מידע הנאסף אוטומטית

• נתוני גלישה והתנהגות באתר
• כתובת IP
• סוג מכשיר ודפדפן
• זמני ביקור ושימוש
• עמודים שנצפו ולחיצות
• מיקום גאוגרפי משוער

מידע מצדדים שלישיים

במידה והמשתמש יוצר קשר דרך פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק או כל פלטפורמה אחרת – אנו עשויים לקבל את המידע שהפלטפורמה מאפשרת להעביר.

כיצד נאסף המידע

• בעת מילוי טופס יצירת קשר באתר
• ביצירת קשר טלפוני או באמצעות וואטסאפ
• במערכת ניהול הפניות והיומן של החברה
• באמצעות טכנולוגיות איסוף מידע כגון: Cookies, Pixels, Meta Ads, Google Analytics, TikTok Pixel

שימוש זה נעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של אותם שירותים חיצוניים (Google, Facebook, TikTok, WhatsApp).

מטרות איסוף המידע

המידע נאסף ומשמש למטרות הבאות:

• יצירת קשר עם המשתמש לצורך תיאום הגעה ומתן שירות
• מתן הצעות מחיר, אבחון תקלות וייעוץ מקצועי
• הנפקת חשבוניות וקבלות כחוק
• שיפור חוויית המשתמש באתר
• שיווק ופרסום ממוקד
• תיעוד פנימי של קריאות שירות והיסטוריית טיפולים
• הגנה מפני תביעות והליכים משפטיים

קבוצת דואני תשמור את הנתונים רק כל עוד הם דרושים לצורך המטרות שלעיל ובהתאם לחוק.

שימוש ב־Cookies (עוגיות)

האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות נוספות כגון Pixels לצורך ניתוח תנועת גולשים, מדידת יעילות קמפיינים והצגת פרסום מותאם אישית. המשתמש יכול לחסום שימוש בעוגיות דרך הגדרות הדפדפן בכל עת.

העברת מידע לצדדים שלישיים

החברה לא מעבירה מידע לצדדים שלישיים אלא במקרים הבאים:

• ספקים המסייעים בתפעול העסק (מערכות הנהלת חשבונות, מערכות ניהול לקוחות CRM).
• יועצים מקצועיים ועורכי דין במקרה הצורך.
• כפוף לחוק – צו שיפוטי, דרישה מהרשויות או חובת גילוי.
• במקרה של מחלוקת משפטית או חשד להונאה ופגיעה בחברה.

אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים כדי לשמור על המידע שלכם. עם זאת, מכיוון שהאתר פועל בסביבה מקוונת, לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למחשבים או חשיפת מידע בלתי מורשית.

זכויות המשתמש

על פי חוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי:

• לעיין במידע המוחזק עליו במאגר המידע.
• לבקש לתקן מידע שאינו נכון או שאינו מעודכן.
• לבקש למחוק מידע בהתאם למגבלות החוק.
• לבקש להסיר את פרטיו רשימות תפוצה (במידה וקיימות).

---

עדכון המדיניות:
תקנון זה עודכן לאחרונה ביום: 15/12/2025
החברה רשאית לשנות ולעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. הגרסה העדכנית תפורסם באתר והיא המחייבת.